110接警员与市民面对面 每天接听约450个电话
发布时间: 2013-09-25 00:14:15
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110接警员与市民面对面 每天接听约450个电话
昨日，上海市武宁南路，接警中心的工作人员正在处理各类接警案件。早报记者 杨一 图
昨天是“110”宣传日，上午20多名来自公民警校的市民群众“零距离”接触了市公安局指挥中心大厅与110接警室。同日，第三届争创“平安卫士”活动启动，市民可随手拍发微博来评选心中的卫士。
昨天是110接警室开放日，参观的市民近距离了解了接警员紧张辛苦的一天。接警员小高表示，“每天工作12小时，中饭、晚饭只有15分钟。其余的时间我基本都在说话。有时候，回到家真的是已经说不动话了！尽管辛苦，但是能帮到那么多人！” 据统计，随着110呼入量和处警量逐年递增，每位接警员每天工作中需要接听约450个电话。
警方介绍，2012年，上海市110全年接警累计呼入量为1298余万次，处警400余万次；日呼入量已超过3.5万次，处警量占42%，排队率常年低于2%。
市民对于繁忙的报警平台非常好奇。高小姐问道：“如果在一个陌生的环境报警，描述不清具体地址怎么办？”针对高速公路、城市快速道路等报警人不易说清方位的区域，上海警方经过长期系统科学的实地走访、调查研究，设置了2.8万余个由特定字母和数字组成的唯一110报警定位系统，确保做到“报警人 说清地址块，接警员定位快、民警到场快”。
为方便聋哑人报警，12120短信平台应运而生。为让聋哑人掌握短信报警的基本技巧和要领，更快速有效地在紧急状态下报警，市公安部门多年来与市残联以及聋哑人学校积极合作，培训聋哑人群体。